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日前，北京的小周給洛陽的王先生寄了一個hottoys超人玩偶和一張限量版海報，但將包裹交給中通快遞員當(dāng)晚，小周竟在朋友圈發(fā)現(xiàn)中通快遞一名客服“曬”出被拆封的玩偶。兩天后，小周的朋友收到包裹后發(fā)現(xiàn)，珍貴的限量版海報不見了。對于客服人員拍照發(fā)朋友圈的做法，對方稱“他太小不懂事兒”。

中通公司口口聲聲稱涉事客服“年紀(jì)小不懂事”。不知其究竟有多小，如果尚未滿16周歲，則中通公司涉嫌非法使用童工；如果年滿18周歲以上，就屬于完全民事行為能力人，取得憲法和法律賦予公民的一切權(quán)利和義務(wù)，不能再拿“年紀(jì)小”逃避責(zé)任。

在未獲得容許之前，不隨便動用他人的私人物品，這是做人最基本的道理，也是成年人最基本的素養(yǎng)。而從法律上講，公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。收寄包裹時快遞員當(dāng)場驗視內(nèi)件，是法律基于快遞安全做出的規(guī)定，經(jīng)發(fā)件人允許讓出部分隱私權(quán)。不過，當(dāng)收件程序完成，包裹進(jìn)入快遞流程后，快遞員就不能再私自拆開包裹，更不能將其曬到網(wǎng)上。

私拆包裹曬圖朋友圈，不僅是“不懂事”更是不懂法。《郵政法》明確規(guī)定，任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。“冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。”而對照《治安管理處罰法》第四十八條，冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。此外，該客服將拆封的玩偶曬到朋友圈，還侵犯了當(dāng)事人的隱私權(quán)。

面對記者的采訪，中通公司辯稱“他年紀(jì)小，不懂事兒”，無異于在推卸責(zé)任。快遞企業(yè)的職責(zé)就是，依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。基于此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，幫助其正確認(rèn)識崗位職責(zé)，充分尊重客戶權(quán)益，同時從技術(shù)層面規(guī)范操作流程，確保包裹安全投遞，不出問題。私拆包裹，弄丟限量版海報，這不只是員工個人的事情，快遞企業(yè)也要為管理過失承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《快遞市場管理辦法》，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。”

林子大了什么鳥都有，全國上百萬快遞員，難免存在個別缺乏職業(yè)道德、見利忘義者，近年來快遞員私拆包裹的現(xiàn)象時有發(fā)生。出事并不可怕，關(guān)鍵是如何正確處理。我們希望看到的是，涉事企業(yè)認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)肅處理責(zé)任人，向客戶誠懇道歉，賠付相應(yīng)損失，同時改進(jìn)管理，堵塞漏洞。

或許，在快遞企業(yè)看來，拆一個包裹，丟一張海報沒什么大不了，但這種行為的背后，折射出企業(yè)對于客戶權(quán)益和法律規(guī)定的漠視。當(dāng)下，快遞行業(yè)競爭日趨激烈，客戶有用腳投票的權(quán)利。一個不懂事、不懂法的企業(yè)，必然會被客戶拋棄，最終搬起石頭砸自己的腳。